Centro de Ayuda
¡Queremos que comprar en nuestra tienda sea una experiencia rápida, segura y sin complicaciones! 🎮
En esta sección encontrarás toda la información necesaria antes y después de realizar tu compra: cómo comprar, formas de pago, entrega de los juegos, soporte técnico, garantías y nuestras políticas de cambios y devoluciones.
🛒 ¿Cómo comprar un juego?
Comprar en nuestra tienda es muy fácil y podés hacerlo desde cualquier lugar en pocos minutos.
1. Elegí el juego
Recorré nuestro catálogo y seleccioná el título que querés comprar. Antes de agregarlo al carrito, verificá que sea compatible con la consola que utilizás.
2. Agregalo al carrito
Cuando encuentres el juego que buscás, hacé clic en “Agregar al carrito”. Podés sumar uno o varios productos antes de finalizar la compra.
3. Continuá con el pedido
Ingresá al carrito y seleccioná “Finalizar compra” para comenzar el proceso.
4. Completá tus datos
Ingresá correctamente tu información personal, especialmente tu correo electrónico, ya que será el medio por el cual recibirás tu compra.
Una vez verificados los datos, presioná “Continuar”.
5. Elegí cómo pagar
Seleccioná el método de pago que prefieras entre las opciones disponibles.
6. Confirmá el pago
Realizá el pago siguiendo las instrucciones correspondientes.
Cuando el sistema confirme la operación, recibirás un correo con tu compra. También te recomendamos guardar el número de pedido para cualquier consulta futura.
¡Eso es todo! 🎉
📧 ¿Cómo recibo mi juego?
Una vez acreditado el pago, enviaremos automáticamente tu compra al correo electrónico que ingresaste durante el proceso.
Si no encontrás el mensaje en tu bandeja principal, revisá también:
Spam
Correo no deseado
Promociones
Social
Dentro del correo recibirás toda la información necesaria para descargar e instalar el juego.
Además, incluimos una guía paso a paso.
💳 Formas de pago
Ponemos a tu disposición distintos medios de pago para que elijas el que más te convenga.
Tarjetas de crédito y débito
Aceptamos tarjetas bancarias con la posibilidad de financiar tus compras en cuotas cuando la promoción se encuentre disponible.
Mercado Pago
Podés pagar utilizando el saldo disponible en tu cuenta o cualquiera de las opciones que ofrece la plataforma.
Pago en efectivo
También podés abonar mediante Rapipago o Pago Fácil.
Transferencia bancaria
En el caso de la transferencia bancaria,. Una vez confirmado el pago, el pedido comenzará a procesarse inmediatamente.
🛡️ Garantía de nuestros juegos
Todos los juegos digitales vendidos por nuestra tienda cuentan con garantía.
Nuestro objetivo es que disfrutes tu compra sin inconvenientes, por eso ofrecemos asistencia cuando sea necesaria.
Para evitar errores durante la instalación o el uso del producto, recomendamos seguir cuidadosamente las instrucciones que enviamos junto con el juego.
También sugerimos leer nuestras políticas de cambios y devoluciones antes de realizar la compra.
🛠️ Soporte técnico
Si es tu primera compra de un juego digital, no te preocupes.
Nuestro equipo está disponible para ayudarte durante todo el proceso de instalación.
Podés comunicarte con nosotros mediante WhatsApp haciendo clic en el botón correspondiente.
Horarios de atención
Lunes a Viernes
10:00 a 14:00 hs
16:00 a 20:00 hs
Sábados
10:00 a 14:00 hs
Para recibir asistencia necesitaremos:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Juego adquirido.
Descripción del inconveniente.
Fotos o videos del error (si corresponde).
Para agilizar la ayuda, es importante que estés frente a la consola mientras hablamos con vos, ya que posiblemente debamos realizar algunos pasos juntos.
En determinados casos también podremos solicitar imágenes o videos para identificar el problema con mayor rapidez.
Antes de escribirnos
Muchos inconvenientes frecuentes, como el candado o algunos códigos de error, suelen solucionarse siguiendo el instructivo y el video que enviamos con la compra.
Te recomendamos revisarlos primero, ya que la mayoría de esos casos tienen una solución sencilla.
🔄 Cambios y devoluciones
¿Cuándo puedo solicitar un cambio o un reembolso?
Disponés de 48 horas hábiles desde la recepción del juego para solicitar un cambio o devolución a través de nuestro WhatsApp.
Podrá solicitarse cuando exista, por ejemplo:
Error en la consola seleccionada.
Error en el tipo de licencia adquirida.
Incompatibilidades relacionadas con PS Plus.
Problemas ocasionados por la web.
El producto recibido no coincide con el esperado.
Importante
Cada cliente podrá solicitar un único cambio o devolución, aplicable solamente a un juego.
La política no se aplica sobre pedidos completos ni habilita un cambio individual por cada juego comprado dentro de un combo.
Cambio de consola (Migración)
Si cambiás de consola y necesitás trasladar tu juego, será indispensable que todavía tengas acceso a la consola donde el juego fue activado originalmente.
Durante el proceso, nuestro equipo te indicará cómo desactivar correctamente la licencia.
Como requisito, deberás enviar un video continuo, sin cortes ni ediciones, mostrando el procedimiento indicado.
¿Qué sucede si ya no tengo la consola anterior?
Si no es posible verificar la desactivación desde la consola original, no podremos realizar la migración.
Esto también aplica cuando la consola fue vendida, entregada como parte de pago, se encuentra averiada o ya no tenés acceso a ella.
En esos casos no existen excepciones.
¿Cómo se calcula el importe del cambio?
El juego devuelto será tomado como parte de pago.
El valor final dependerá de distintos factores, entre ellos:
El precio abonado originalmente.
El precio vigente del producto.
El método de pago utilizado.
Nuestro equipo informará si corresponde abonar una diferencia o recibir un reintegro.
Cuando aplique un reembolso, el dinero será devuelto dentro de las 48 horas hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
❌ Casos que anulan la garantía
La garantía dejará de tener validez cuando:
Se modifiquen los datos de acceso de la cuenta (correo o contraseña).
Se comparta el juego con terceros.
Se utilice la licencia en un usuario distinto al indicado para su formato (Primaria o Secundaria).
No se respeten las instrucciones de instalación proporcionadas.
❓ ¿Todavía tenés dudas?
Si después de leer esta sección seguís teniendo alguna consulta, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Podés comunicarte con nosotros a través de WhatsApp y responderemos tus dudas lo antes posible.